Regulamin

§1 Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątających przez firmę Karen Błysk – Profesjonalne Centrum Sprzątania Wnętrz, z siedzibą w Gnieźnie, działającą na terenie Gniezna i okolic.
Skorzystanie z usług firmy jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.
Firma świadczy usługi zarówno dla klientów indywidualnych, jak i firm oraz instytucji – jednorazowe, cykliczne oraz specjalistyczne.
Indywidualne ustalenia wykraczające poza ten regulamin mogą zostać spisane w formie odrębnej umowy.
Firma jest ubezpieczona, a jej pracownicy są starannie weryfikowani i przeszkoleni w zakresie bezpieczeństwa, jakości oraz ochrony mienia klientów.

Firma świadczy m.in. następujące usługi:

Zakres usług każdorazowo określany jest indywidualnie i uzgadniany w formie pisemnej (np. SMS, e-mail, wiadomość tekstowa w komunikatorze).

Firma zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usług, które:

Firma nie wykonuje wycen „w ciemno" – każda wycena opiera się na oględzinach nieruchomości przez przedstawiciela firmy lub na podstawie przesłanych przez klienta zdjęć umożliwiających ocenę stanu pomieszczeń.
Zakres usług ustalany jest zawsze pisemnie – poprzez wiadomość SMS, e-mail lub inny komunikator.
W przypadku, gdy klient samodzielnie przedstawia zakres usług, ustala termin realizacji, a dopiero później pyta o cenę i pisemnie ją akceptuje – nie jest uwzględniany w grafiku, dopóki nie nastąpi pełne, pisemne potwierdzenie zakresu oraz ceny.
Rezerwacja terminu następuje wyłącznie po przedstawieniu zakresu usług, wykonaniu wyceny oraz pisemnej akceptacji ceny przez klienta.
Firma zastrzega sobie prawo do pobrania zadatku przy wybranych usługach (np. sprzątania po remoncie, mycia dużych przeszkleń, zleceń poza Gnieznem). W przypadku rezygnacji zleceniodawcy – zadatek nie podlega zwrotowi.

Firma nie stosuje sztywnych cenników – każda usługa wyceniana jest indywidualnie, z uwzględnieniem: metrażu, poziomu zabrudzenia, zakresu prac, lokalizacji.
Ceny ustalane są przed wykonaniem usługi i wymagają pisemnej akceptacji ze strony klienta.
Klienci korzystający ze sprzątania cyklicznego otrzymują rabaty oraz mogą uczestniczyć w programach lojalnościowych.
Klienci posiadający odrębne umowy (np. instytucje, wspólnoty) otrzymują indywidualne warunki współpracy, które są nadrzędne względem niniejszego regulaminu.

Klient zobowiązany jest do umożliwienia dostępu do nieruchomości w ustalonym terminie, zapewnienia dostępu do mediów (prąd, woda) oraz przekazania istotnych informacji dotyczących charakterystyki wnętrza.
W przypadku odwołania usługi na mniej niż 24 godziny przed umówionym terminem – firma zastrzega sobie prawo do obciążenia klienta kosztami organizacyjnymi.
Klient zobowiązany jest do zabezpieczenia wartościowych przedmiotów. Firma nie ponosi odpowiedzialności za ich zaginięcie.

Firma dokłada wszelkich starań, aby usługi były wykonywane starannie i z należytą dbałością o powierzone mienie.
Ewentualne uwagi należy zgłaszać niezwłocznie – najpóźniej do 12 godzin po zakończeniu usługi, telefonicznie pod numer 503 087 378 lub e-mailowo na adres biuro@karenblysk.pl.
Firma nie odpowiada za skutki ukrytych usterek w nieruchomości lub urządzeniach.
W przypadku szkody z winy pracownika, firma rozpatruje reklamację zgodnie z wewnętrzną procedurą reklamacyjną.

Firma zastrzega sobie prawo do zmian w regulaminie – aktualna wersja zawsze dostępna jest na stronie www.karenblysk.pl.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
Wszelkie spory będą rozstrzygane polubownie, a w razie braku porozumienia – przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby firmy.
Dane osobowe klientów przetwarzane są zgodnie z przepisami RODO, wyłącznie w celu realizacji usług oraz kontaktu z ofertą. Administratorem jest firma Karen Błysk – Profesjonalne Centrum Sprzątania Wnętrz.